Conheça melhor sua rede. Atendemos por contrato mensal ou realizamos serviços avulsos. Criamos ou atualizamos seu inventário relacionando todos os equipamentos e configuração exata dos componentes internos. Checamos e garantimos o funcionamento das máquinas. Esclarecemos dúvidas e realizamos treinamento de usuários. Aplicamos manutenções preventivas e corretivas. Instalamos e configuramos sistemas operacionais. Ativamos servidores e configuramos seus serviços. Intermediamos contatos relativos à informática. Submetemos e acompanhamos hardwares à assistência técnica. Prestamos assessoria completa para o cliente manter a atenção em seu próprio negócio, deixando a parte tecnológica por nossa conta.

Com o aprimoramento constante das tecnologias e a quantidade de serviços disponíveis, que exigem preparações distintas, tanto dos equipamentos quanto dos usuários, percebemos cada vez mais o distanciamento de nossos clientes das suas atividades para aprenderem a manusear sozinhos, às vezes de maneira sofrível pela intermitência de funcionamento, os recursos de informática. Isso compromete seu tempo e ocasiona riscos desnecessários. Com nosso auxílio, o cliente passa a prestar mais atenção em seus negócios e evita ter que aprender sozinho. Os recursos nem sempre são fáceis e, às vezes, apresentam falhas intermitentes difíceis de serem diagnosticadas, que, com nossa experiência, solucionamos rapidamente ou encaminhamos para troca ou garantia do fornecedor.

E se mensurarmos custos de usuários que deixam de trabalhar por problemas em seu equipamento? Existem também usuários que precisam aprender a utilizar as ferramentas e sem um encaminhamento adequado, dão voltas e mais voltas sem adquirirem o domínio necessário, comprometendo seu tempo e seus resultados. A tecnologia é prazerosa e entorpecente e consome rapidamente o tempo dos envolvidos sem que possam perceber, que deixaram suas tarefas em segundo plano. Procuramos dar o treinamento necessário sem rodeios, indo direto ao assunto. O usuário, podendo contar com suporte especializado, tende a seguir mais confiante em suas tarefas diárias. Sabe que, qualquer problema ou dificuldade, será tratada por pessoal técnico responsável, que assume como um de seus desafios, evitar ao máximo interrupções nos serviços de nossos clientes e usuários.

Fazer somente a manutenção não é suficiente. É preciso instruir os usuários. Informações sobre como posicionar seu equipamento e cabos sem riscos de quedas, impactos, vibrações ou acúmulo de estática. Orientações sobre como preservar seu sistema operacional não abrindo anexos de e-mails de desconhecidos, não executando códigos ou certificados de sites não confiáveis e não instalando programas sem os devidos cuidados. Mantemos os usuários informados sobre os boatos da Internet. Explicamos sobre segurança. Orientamos que verifiquem as credenciais sempre que estiverem acessando sites protegidos. Pedimos que não tentem consertar seus equipamentos sem orientação. Já presenciamos placas colocadas incorretamente, conectores de fontes forçados ao contrário, pinos quebrados no processador, cabos invertidos em discos, ventoinhas colocadas incorretamente ocasionando superaquecimento e até cabo de energia preso pela tampa do gabinete com risco de provocar curto-circuito ou, até mesmo, um incêndio.

É determinado um total de horas mensais para atendermos nosso cliente em suas necessidades como suporte, manutenção de hardware, consultoria, projetos e treinamento. Além do respeito e dedicação, características principais de nossos serviços, o cliente conta com empenho de uma estrutura corporativa preparada para resolver questões do dia a dia, análises mais construtivas, considerando experiência acumulada nestes 8 (oito) anos de soluções práticas, controle detalhado dos atendimentos com registro de chamados e relatórios gerenciais, sistema informatizado capaz de minimizar recorrências e encaminhar soluções já vivenciadas e continuidade nos atendimentos checando periodicamente a qualidade dos serviços.

Quando o conserto de algum equipamento não depende de nós, realizamos os testes, documentamos o problema e encaminhamos aos serviços autorizados. Após sua volta, confirmamos a correção e controlamos o prazo de garantia. Neste ramo, é comum que as soluções dependam de diversos prestadores de serviços. Situações como estas dificultam a responsabilização deixando o cliente sem saber a quem cobrar. Procuramos intermediar todas as questões técnicas assumindo as responsabilidades e controlando os prazos e objetivos.

Possuímos um sistema concentrador de tarefas, que registra, detalhadamente, todos os atendimentos. O cliente tem acesso a relatórios, que demonstram o total de horas por período, projeto, usuário, departamento e empresa. Também pode consultar detalhes de cada chamado, verificar quais estão pendentes ou confirmar técnico, momento e a conclusão do atendimento.