Fazemos uso de ferramentas capazes de permitir auxílio através de acesso remoto por link Internet ou até mesmo por conexão discada. Recurso excelente, que poupa muito tempo do usuário proporcionando soluções muito mais rápidas por vermos e manipularmos a tela do cliente. Incluímos senhas exclusivas que são trocadas, freqüentemente, para garantir a segurança da conexão. Em alguns casos, preferimos deixar por conta do próprio usuário a ativação e desativação do acesso. Para clientes que contratam o serviço de manutenção mensal, deixamos um equipamento constantemente preparado para esse tipo de suporte. Algumas regras são necessárias para que o acesso remoto seja sempre sinônimo de satisfação garantida: pedimos autorização, mantemos o usuário informado sobre o que formos fazer, documentamos o atendimento e trocamos a senha periodicamente.