Preparamos manuais de instruções para problemas mais freqüentes. Criamos guias de recursos para facilitar o manuseio. Instruímos os grupos, quando necessário, em sistemas ou ferramentas novas. Periodicamente, enviamos comunicados sobre os cuidados que os usuários devem ter no dia a dia. Damos um enfoque especial à Internet pelos riscos envolvidos. Mantemos registro de todas as dificuldades de usuários classificando-as e relacionando seus respectivos planos de ação para comporem um livro de procedimentos. Este documento não só auxilia na solução dos problemas do usuário como também facilita o processo de treinamento de novos funcionários.

Nosso INFOCENTRO funciona em horário de expediente de 09h00min a 17h00min. Consulte em CONTATOS para ter acesso aos telefones e e-mails. Embora valorizemos o trato pessoal, aquele atendimento mais personalizado, que procuramos fazer de maneira impecável, com todo respeito e atenção que cada cliente merece, utilizamos sistemas informatizados, que auxiliam nossos técnicos apresentando-lhes os registros de atendimentos e detalhes sobre máquina, periféricos, softwares e rede do usuário. O sistema também apresenta problemas semelhantes, caso existam nos registros, para auxiliar no diagnóstico. Os procedimentos ficam acessíveis e, caso existam documentos vinculados, poderão ser enviados ao cliente. Essa infra-estrutura de apoio à decisão torna o suporte mais ágil e efetivo evitando recorrências e possibilitando o aprimoramento constante de nossas instruções. Todos os técnicos estão instruídos a atualizarem os procedimentos no sistema caso percebam alguma possibilidade de melhoria. Caso não seja possível efetuar o atendimento na mesma hora, um CHAMADO é criado sendo acessível seu acompanhamento pela Internet. Possuímos um processo de notificação gerencial para garantir o atendimento de cada chamado. O técnico tem um prazo inicial para realizar a tarefa. Caso não consiga finalizá-la a tempo, seu Gerente é notificado. Este também possui um tempo limite para administrar a dificuldade. Caso não consiga, a Diretoria é notificada. O processo corre automaticamente sendo o usuário copiado de todas as notificações. Durante 8 (oito) anos, tratamos de suporte de empresas com as mais variadas necessidades, sendo esta ferramenta uma evolução natural para concentrar informações disponibilizando-as aos técnicos, garantir condições administrativas para Gerentes e Diretoria analisarem desempenho, reduz consideravelmente as recorrências de problemas e contribui no processo de gestão de qualidade de nossa empresa.